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2019年中國物業服務價格指數研究報告

字號+ 作者:安然 來源:網絡轉載 2019-12-06 10:49 我要評論( )

物業頭條訊:

近年來,物業管理行業保持良好發展勢頭,管理規模和增速屢創新高,市場集中度逐年提升,行業整體格局正在發生改變。行業的快速發展導致企業間競爭加劇,為順應市場環境變化,物業服務企業堅持規模化擴張,同時不斷延伸和拓展服務領域,在增值服務方面亦進行各種探索和嘗試,為企業轉型升級,做強做大打下堅實基礎。

在此背景下,中指研究院秉持“客觀、準確、科學、合理”的理念,在分析總結歷年研究經驗及物業服務行業發展現狀基礎上,開展“中國物業服務價格指數系統”和“中國物業服務星級評價標準體系”研究。

主要研究成果

1、指數:二十城綜合指數同比上漲0.98%,環比上漲0.50%

圖:2019年12月二十城市物業服務價格指數

數據來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com

2019年12月,二十大城市物業服務價格綜合指數為1060.54,較去年同期上漲0.98%,較2019年6月上漲0.50%。與去年同期相比,二十大城市中,北京、青島、蘇州等16個城市的物業服務價格指數上漲,上漲城市數量較去年同期增加3個;深圳、杭州、南昌和常州4個城市持平,無一下跌。二十大城市中北京漲幅最大,為3.83%;青島次之,漲幅為2.56%;蘇州、昆明等5個城市漲幅在1.0%-1.5%之間;無錫、成都等9個城市漲幅在1.0%以內,其中天津漲幅最小,為0.16%。

圖:2019年12月不同星級物業服務價格指數

數據來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com,中指研究院綜合整理

從不同星級物業服務價格指數來看,二十城市各星級物業服務價格指數同比均上漲,三星級上漲幅度較大。2019年12月,二十城市三星級物業服務價格綜合指數為1006.21,較去年同期上漲1.30%;四星級物業服務價格綜合指數為1003.07,較去年同期上漲0.64%;五星級物業服務價格綜合指數為1002.62,較去年同期上漲0.32%。

2、價格:二十城均價為2.19元/平方米/月,各星級物業服務均價同比均上漲

圖:2019年12月二十城市物業服務均價

數據來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com,中指研究院綜合整理

2019年12月,二十大城市物業服務均價為2.19元/平方米/月。一線城市物業服務價格水平居前列,其中深圳均價最高,為3.16元/平方米/月;北京次之,為2.83元/平方米/月;杭州、上海和廣州分別為2.48元/平方米/月、2.44元/平方米/月和2.40元/平方米/月,寧波、天津、青島、武漢、蘇州以及成都的均價也在2.0(含)元/平方米/月以上;重慶、無錫等9個城市的均價在1.0-2.0元/平方米/月之間,其中常州的物業服務均價水平仍相對較低,為1.06元/平方米/月。

圖:2019年12月不同星級物業服務均價

數據來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com,中指研究院綜合整理

從不同星級物業服務均價來看,各星級物業服務均價同比均上漲,三星級同比漲幅最高。2019年12月,二十大城市整體三星級物業服務均價為1.87元/平方米/月,同比上漲0.92%;四星級物業服務均價為2.52元/平方米/月,同比上漲0.50%;五星級物業服務均價為2.87元/平方米/月,同比上漲0.62%。

3、樣本:一線城市四、五星級占比超50%,物業服務軟硬件均衡發展

➤ 整體以三星級服務為主,西南、珠三角和長三角區域四、五星級占比領先

圖:二十個城市物業服務星級評價情況

數據來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com,中指研究院綜合整理

整體來看,二十城市物業服務水平以三星為主,三星級物業服務項目占比55.93%,一線城市的四、五星級占比50.30%。從調研結果來看,二十城市合格樣本中獲得三星級的物業服務項目占比為55.93%,四星級和五星級占比分別為38.35%、5.72%。此外,北京、上海、廣州和深圳四個一線城市的物業服務項目四、五星級占比為50.30%,高于二十個城市的四、五星占比44.07%。目前物業服務水平仍以三星級中檔服務為主,因此未來整體來看,四、五星級高端物業服務項目比例還有提升空間。

圖:二十個城市綜合物業星級評價

數據來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com,中指研究院綜合整理

南京、昆明、重慶、北京四個城市的四、五星級樣本占比均超過55%,領先于其他城市。在二十個調研城市中,南京、昆明、重慶、北京的四、五星級樣本占比分別為65.19%、64.00%、60.77%、58.71%,上海、廣州、深圳、成都、寧波和常州的四、五星級樣本占比均超過45%。此外,南京、常州、北京的五星級項目占比分別為17.13%、10.99%、10.95%,是二十城市中五星級項目占比超過10%的城市。2019年重慶、廣州、杭州和深圳四個城市的物業服務滿意度得分均超過76分,高于其他城市得分,物業服務水平獲得更高認可。

➤ 物業服務軟硬件整體發展較為均衡,三、四星級項目軟硬件得分差距較小

圖:二十個城市軟硬件得分情況

數據來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com,中指研究院綜合整理

物業服務軟硬件平均得分差距較小,軟件服務整體仍存在優化空間。根據調研結果來看,二十個城市的軟件和硬件平均得分分別為80.22分和80.38分,軟硬件平均得分差距較小,且較2018年軟硬件平均得分都有所提升,說明物業服務企業在保障保潔、綠化和維修等基礎服務的同時,不斷挖掘和滿足業主個性化、多元化需求,通過大數據、人工智能等新技術提高服務效率、優化服務品質,不斷提高軟硬件服務水平。近年來,物業服務軟件平均得分呈逐年遞增趨勢,但一直稍低于硬件平均得分,說明軟件服務仍存在優化空間。

➤  經典樣本分析:高端物業優秀服務企業發揮示范帶頭作用

表:2019年12月中國星級物業服務特色項目

資料來源:CREIS中指數據,fdc.fang.com,中指研究院綜合整理

中指研究院對本次物業星級評價中表現突出的星級物業服務項目進行深入分析,星級物業服務項目軟、硬件服務均衡發展:

萬科物業始終堅持“安心、參與、信任、共生”的核心價值觀,持續為客戶提供專業優質的物業服務,其管理的西華府項目獲評五星級;保利物業成都分公司是保利物業旗下的全資分公司,公司始終遵循“打造最具人情味物業服務品牌”的企業愿景,其管理的保利198一期和保利湖心島項目均獲評五星級;長城物業秉承“讓社區變得更美好”的組織使命,致力于為顧客提供“安全、整潔、完好、便捷、溫馨”的物業管理服務,其管理的上海尚品雅筑項目獲評五星級;華潤物業科技在重慶啟動“潤心起航”管家學堂,賦能管家,持續改善客戶服務體驗,其管理的華潤中央公園、華潤國際社區和華潤二十四城項目均獲評五星級。

東原物業對其原管家體系進行全面革新,為不同產品線業主提供貫穿整個項目全生命周期的專屬服務,其管理的東原·印長江、東原·晴天見、東原·納帕溪谷項目均獲評五星級;首欣物業秉承“注重細節、追求完美”的服務理念,為廣大業主提供業主至上、服務第一的真誠服務,其管理的中關村(8.4100.000.00%)軟件園、和平里大廈、裕澤園項目、浩運園項目均獲評五星級;和融物業始終以“服務客戶”為目的,秉承“業主至上,營造溫馨和融家園”的企業宗旨,其管理的太原蘭亭御湖城西區和昆山蘭亭盛薈花園項目均獲評五星級;帝華物業秉承“人性化管理,親情式服務”的理念,用親情式服務換來每一位業主的笑容,其管理的帝華鴻府、水岸華苑項目均獲評五星級。

北大資源物業集團秉持“專心于業、匠心于物、創心于思、真心于人”的服務理念,傾力為廣大業主提供集科技、健康、教育、文化于一體的高品質服務,其管理的北大資源·頤和雅郡項目獲評五星級;仁恒物業堅持“恒心服務,一生呵護”的服務理念,為業主提供人性化、個性化、精細化、多元化服務,其管理的仁恒江灣城、成都仁恒濱河灣、上海仁恒世紀公寓、仁恒森蘭雅苑項目均獲評五星級;中冶物業以客戶需求為導向,以高端項目服務為支撐,以“用心守護美好生活”為服務理念,創新發展模式,其管理的石家莊德賢公館項目獲評五星級;新力物業始終堅持以“溫馨舒適的環境、科學規范的管理、優質高效的服務”為發展理念,其管理的南昌·新力中心項目獲五星級;銀豐物業秉承“您的滿意,我們的追求”服務理念,為廣大業主提供管家式親情化的優質服務,其管理的銀豐唐郡·荷花園項目獲評五星級。

東方物業秉承“規范管理、用心敬業、真誠服務、重在細節”的服務理念,憑借專業的技術人才優勢,穩健淳樸的經營管理風格,樹立了良好的品牌形象,其管理的光谷188國際社區、天匯龍城、統建新干線項目均獲評五星級;匯德物業秉承“專業鑄就品質、服務彰顯價值”的企業宗旨,認真踐行“客戶至上,追求卓越”的服務理念,其管理的正黃·金域首府項目獲評五星級;觀瀾物業發揚其“忠誠、友善、勤奮、進取”的服務宗旨,貫徹“忠孝仁義信”的核心價值觀,深耕紅色物業建設,其管理的觀瀾國際、國際麗都項目均獲評五星級;融創服務集團西南區域深入探索客戶對未來生活的愿景,營造卓越的服務品質,其管理的融創歐麓花園城、融創奧林匹克花園項目均獲評五星級。

富華行物業以自己獨特的運營模式和管理風格,良好的信譽、優質的服務、積極進取的精神,得到了客戶的廣泛認可,其管理的長安大廈、金寶大廈、紫檀大廈、長安太和項目均獲評五星級;梵誠物業堅持走高端物業服務路線,致力于為業主提供個性化、精細化的管家式物業服務,其管理的梵悅天御項目獲評五星級;中昂物業以“服務成就美好生活”為服務理念,以雄厚的實力和一流的物業水平為廣大客戶提供盡善盡美的服務,其管理的中昂·時代廣場、中昂·彩云臺、中昂·梧桐樹花園項目均獲評五星級;首鋼物業秉承“注重細節追求卓越“的服務理念,為冬奧組委、國家運動員等客戶提供有溫度、高品質的服務,其管理的北京冬奧組委核心辦公區和首鋼體育大廈項目均獲評五星級。

天潤物業秉承“服務創造品質生活”的使命,致力于成為深受廣大業主信賴的“高品質生活服務專家”,其管理的北京天潤·香墅灣1號項目獲評五星級;潤江物業懷揣“尊貴服務、美好生活”的企業理念,秉承“金鉆管家服務倡導者”的服務特色,其管理的潤江慧谷大廈項目獲評五星級;嘉誠物業以“為客戶創造溫馨和諧的工作和生活環境”為企業目標,努力服務好每一個客戶,其管理的南昌·綠地中心項目獲評五星級;河南天倫物業和成都平安物業均導入了安立方服務品牌和安立方“五好三快一穩”物業服務標準,讓廣大業主安心,旗下分別管理的鄭州市天倫莊園小區和成都三利麓山城項目均獲評五星級。

新速達服務秉承“讓業主生活更加便捷舒適”的使命,專注于提升服務品質,使服務過程優質、精準、迅捷、高效,其管理的拓新·香國御景項目獲評五星級;周原物業是一家市場化、集團化,集物業管理、居家服務、資產管理于一體的整合運營商,其管理的金誠花園項目獲評五星級;昌大公管秉承“專業專注、規范管理、追求創新、至誠服務”的理念,一切從業主角度出發,堅持服務高標準、高效率、高速度,其管理的濰坊市文化藝術中心項目獲評五星級;房地物業秉承為中央國家機關用房、國資國企調整改革、首都市民安居提供優質服務的宗旨,其管理的東澤園項目獲評五星級。

結語

中國經濟正邁向以服務經濟為主導的時代,物業服務企業為滿足業主多樣化需求,努力拓寬物業服務邊界、延伸產業鏈條,不斷提升物業服務質量。2019年物業服務星級評價結果表明,我國物業服務水平明顯提高,物業服務價格穩步上漲,物業服務企業創收能力不斷增強。但物業企業的快速增長,也考驗著企業的管理能力、創新應變能力以及服務拓展能力等。為適應復雜多變的市場環境,企業應不斷探尋物業服務的可持續發展模式,可在維護好現有業務的同時開拓更廣的市場,也可通過智能技術不斷優化服務質量,挖掘物業服務的附加值,以全面提升企業精細化管理水平和盈利水平。

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