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邱剛:共建城市智慧物業云平臺實現行業協同發展

字號+ 作者:安然 來源:網絡轉載 2019-05-28 11:08 我要評論( )

物業頭條訊:

5月24日,中國指數研究院、中國房地產TOP10研究組主辦,中國指數研究院承辦的2019中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十二屆中國物業服務百強企業家峰會在北京召開。會議發布了2019中國物業服務百強企業研究報告和2019中國物業服務百強優秀企業名單,眾多中國優秀物業服務領域企業專家、優秀代表參與會議,并進行經驗分享。北京時代匠心大數據科技有限公司董事長邱剛發表了題為《共建城市智慧物業云平臺實現行業協同發展》的演講。

 

 

北京時代匠心大數據科技有限公司董事長邱剛

邱剛:尊敬的指數院領導,百強企業的各位領導、各位來賓大家下午好,非常高興有這樣的時間來和大家交流我們服務物業企業信息化建設,開展城市服務平臺的心得和體會。

大家知道,信息化建設是企業發展的必由之路,信息高速公路成為幫助企業高速發展的快車道。在企業兼并重組,集團化、多元化發展的過程中提供一個管理和服務的平臺。如果把信息系統比作高速路上行駛的車輛,如何選型成為了企業領導普遍關注的話題。我們是自己買車還是去造車?或者選擇什么樣的車型?是轎車還是大巴,我們要不要考慮人工智能、無人駕駛,要不要考慮休息區的建設?我們從2000年服務物業企業信息化建設,有的項目是從2001年服務到現在,在這個過程中有很多成功的案例,也有很多失敗的案例,所以我們給大家的建議是信息化建設首先是一把手工程,我們企業的領導一定要參與到企業系統平臺的選型中。因為這決定了你在信息高速路的建設過程中速度的快慢,能不能領先。還有我們要去買車而不要去造車,雖然說自己造車可以按照自己的需要來進行設計,但是它的投資風險比較大。另外,在智慧物業平臺建設的過程中,智能化不是必須的。這次我們參與智慧物業創新大賽的過程中,對比了很多企業建設的案例,發現物業企業在智能化建設的過程中投入了大量的資金和時間。物業企業信息化建設的重點應該首先放在品質建設和客戶服務平臺的建設上,智能化是錦上添花的應用,但它不是必需的項目。

在物業服務平臺建設的過程中,要像高速路上休息區一樣,只要路過的車都可以停留,我們的物業服務平臺也不需要每一個物業企業自己去建設,可以通過共享的方式來完成。在服務平臺建設的內容上,我們要像休息區一樣,能給我們的客戶提供飲用水、快餐這樣的一些必需品,甚至要提供洗手間這樣必備的服務。一句話,物業服務平臺一定要以服務為中心。

怎么去建設一個智慧物業的平臺?我們給物業企業提供的整體解決方案,主要包括了四個部分,一個是智慧物業管理平臺,面向的是項目的專業管理,重點是提升物業管理的品質。第二部分是客戶服務平臺,基于我們的物業服務,通過整合客戶資源,整合社會上的第三方的服務,來給客戶提供居家養老、家政、醫療、旅游、教育、培訓等增值服務。也就是說物業服務平臺上的供應商,一定不要基于物業公司自己去完成,一定要通過整合社會力量來開展物業的增值服務。還有就是建設智慧物業的智慧云平臺。通過應用現有成熟的新技術、新產品,實現智能門禁、道閘停車場和智能家居,就像微軟的AI智能機器人,這些技術很成熟,我們可以直接應用到物業服務管理中。

還有,重點建設社區交流云。為每個業主搭建一個互動互助的平臺。讓他們的特長可以在這個社區里面得到發揮,還可以開展很多的公益活動。在建設物業平臺的過程中,我們的做法一定要采取包容開放的模式,追求行業的協同發展。我們過去的信息化建設都是以企業內部管理為核心的,都是站在企業自己的角度和資源上來完成的,在互聯網+、云計算、大數據時代,智慧物業服務平臺建設更應該的是以城市為單位,面向行業的協同發展。在企業內部管理建設上,同一城市物業標準化可以實現跨企業的共享。在企業內部要更多地追求公司集中管理,實現集團化管理以及對項目的扁平管理。在服務建設平臺上,要更多側重于客戶資源的共享以及社區的業主資源、二手商品資源、周邊商業資源、城市服務資源和全國的服務供應商資源的共享。

最近我們在北京接觸了一個北大開展社區教育的服務公司,是可以面向全國共享的,類似這樣的全國服務資源是很多的。每個物業企業通過服務平臺的搭建就可以實現這些服務資源的共享。在建設城市服務平臺的過程中,有條件的城市可以在大物業的帶領下共建一個平臺,也可以通過技術的方式,每個企業可以有自己的服務平臺,但我們后臺的客戶資源和服務供應商是可以實現共享的,一定要用開放包容的方式追求行業的共榮共建。

在互聯網+應用的新經濟時代,平臺化的商業模式越來越得到大家的關注。智慧物業平臺的商業模式,我們總結了有這么幾點:第一是免費的模式,在智慧物業平臺的建設過程中,所有涉及到物業管理信息化、移動辦公與現場管理平臺和客戶服務平臺都是免費的。在這樣的平臺上,可以實現跨企業的融合,企業的專業隊伍可以通過這個平臺為其他企業服務。還有是實現客戶資源、服務商資源以及標準化,甚至是人力資源的共享。

特別需要強調的是,在城市物業平臺上,我們選擇的供應商一定是這個領域里最優秀的。我們提供的商品也應該是由廠家到平臺,是一種直銷的模式。再有,可以通過這個平臺實現業主自助下單拼服務的拼團模式

這是我們在智慧物業城市平臺上可以開展的服務。下面我舉兩個例子,一個是太原“怡生活”的平臺,是以太重集團達人物業為基礎,整合醫院、商業街、幼教、酒店、餐飲,打造的一個智慧物業平臺,是以物業管理+醫療為主營業務,輔助家政和商業服務,打造了一體二翼四支撐的新型平臺,也得到了山西交通銀行的大力支持。

第二個例子是我們在蘇州建設的蘇州“會中慧”平臺,是以蘇州會議中心物管股份的在管項目為基礎,面向蘇州整個物業行業,在蘇州的物管股份的數據中心,一站式的呼叫中心以及視頻監控、視頻會議、大數據中心都可以面向蘇州的物業企業來開放。這個平臺在去年得到了蘇州市姑蘇區信息化改造傳統產業的一個資金獎勵。

今天,信息化建設在互聯網+的支持下,借助資本的力量已經把物業企業帶入了發展的快車道。整個國家對信息化建設越來越重視,今年4月12日《人民日報》第一次以整版的形式來討論敏銳抓住信息化發展的歷史機遇,作為物業企業也應該抓住國家建設智慧城市、數字中國以及新零售、新商業還有居家養老的大好時機,勇于創新、大膽實踐,在智慧物業的建設過程當中,做城市物業服務平臺的領導者,我們時代匠心一定會為大家提供全方位的服務。謝謝大家!

會議研究背景

2019年全國兩會政府工作報告指出,要“堅持創新引領發展”,提升技術創新能力,進一步融合先進制造業和現代服務業;深化“大數據、人工智能等研發應用”,拓寬“互聯網+”應用范疇。當新一代信息技術逐步成熟,并與物業管理行業深度融合時,將帶來行業生產力的巨大提升。同時,在政策、技術、消費和資本的共同的推動下,物業管理行業加速向現代服務業轉型,領先企業通過內生增長、外部并購、合作共贏等方式做大規模,行業集中度不斷提升,邊界不斷拓寬,行業價值不斷重新定義。

中指研究院以“創新賦能,重塑價值”為主題,全面啟動“2019中國物業服務百強企業研究”,發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業,發揮示范帶頭作用,引領行業快速、健康發展。在總結十二年研究經驗的基礎上,中指研究院進一步完善了“2019中國物業服務百強企業研究”方法體系,更加全面、客觀地評價企業的綜合實力。

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